aperturaApertura (Guadalajara, Jal.)Apert. (Guadalaj.,
Jal.)1665-61802007-1094Universidad de Guadalajara, Sistema de Universidad
Virtual10.32870/Ap.v13n2.208400004Artículos de investigaciónWhatsApp Web con fines académicos en tiempos de la
covid-19WhatsApp Web for academic purposes in times of
covid-190000-0002-6109-8457Guiñez-CabreraNataly Andrea*0000-0003-4273-4259Mansilla-ObandoKatherine** Doctoranda en Administración de Empresas por
la Universidad Adolfo Ibáñez, Chile. Profesora asistente del Departamento de
Gestión Empresarial de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad
del Bío-Bío, Chile.Universidad del Bío-BíoDepartamento de Gestión
EmpresarialFacultad de Ciencias EmpresarialesUniversidad del Bío-BíoChile Ingeniera civil industrial por la Universidad
Austral de Chile. Profesora asistente de la Facultad de Economía y Negocios de
la Universidad Finis Terrae, Santiago, Chile.Universidad Finis TerraeFacultad de Economía y NegociosUniversidad Finis TerraeSantiagoChile131220211020211325469310320212008202130092021Este es un artículo publicado en acceso abierto bajo una licencia
Creative CommonsRESUMEN
Una de las herramientas de comunicación más utilizada es WhatsApp, la cual
incrementó su uso a causa de la covid-19, junto a otras redes sociales. En el
ámbito educativo, los estudiantes adoptan mayormente esta aplicación desde sus
computadoras, denominada WhatsApp Web, con fines académicos; sin embargo, se
necesita un conocimiento más amplio sobre los factores que influyen en la
aceptación y el uso de esta red social. El propósito de este estudio es
comprender, desde la perspectiva de los estudiantes, los factores de aceptación
y uso de WhatsApp Web con fines académicos durante la pandemia de la covid-19.
Se empleó una metodología cualitativa para alcanzar este objetivo, por medio de
catorce entrevistas semiestructuradas con estudiantes de diversas disciplinas y
universidades. Los hallazgos de este estudio se analizaron con la teoría
unificada de aceptación y uso de tecnología (UTAUT), en la cual se incorporó un
quinto factor: el trabajo en equipo, adicional a los factores existentes en la
teoría (la expectativa de desempeño, la expectativa de esfuerzo, la influencia
social y las condiciones facilitadoras). Este estudio aporta nuevos
conocimientos al ser una investigación pionera que emplea la UTAUT para
interpretar la aceptación y el uso de WhatsApp Web con fines académicos.
<italic>Abstract</italic>
One of the most used communication tools is WhatsApp, which increased its
use due to covid-19, along with other social networks. In the educational
field, students are also increasingly adopting this application for academic
purposes from their computers called WhatsApp Web. However, more knowledge
is needed about the factors that influence the acceptance and use of this
social network. Therefore, the purpose of this study is to understand from
the perspective of students the factors of acceptance and use of WhatsApp
Web for academic purposes during the covid-19 pandemic. A qualitative
methodology was used to achieve this objective, through fourteen
semistructural interviews with students from various disciplines and
universities. The findings of this study were analyzed with the unified
theory of acceptance and use of technology (UTAUT). Where a fifth factor
teamwork was incorporated, being additional to the factors already existing
in this theory (the expectation of performance, the expectation of effort,
the social influence and the facilitating conditions). This study provides
new insights as it is a pioneering research that UTAUT uses to interpret the
acceptance and use of WhatsApp Web for academic purposes.
Palabras clave:Covid-19educación superiorestudiantes universitariosUTAUTWhatsApp Web<italic>Keywords:</italic>Covid-19higher educationuniversity studentsUTAUTWhatsApp Web
INTRODUCCIÓN
La pandemia mundial de la covid-19 ha presentado desafíos sin precedentes en la
educación (Guiñez-Cabrera, Jeldes-Delgado,
Ganga-Contreras y Mansilla-Obando, 2021; Sobaih, Hasanein y Elnasr, 2020). Con la necesidad de contener el brote
del virus, una de las medidas adoptadas fue el cierre de las instituciones de
educación superior (IES) (Zubillaga y Gortázar,
2020). La suspensión de las actividades presenciales en las IES ocasionó
cambios inmediatos hacia las plataformas tecnológicas al tener que ser implementadas
en la enseñanza en línea (García-Peñalvo, Corell,
Abella-García y Grande, 2020). En la literatura se ha indicado la
diferencia entre la enseñanza en línea y la enseñanza otorgada durante la pandemia.
Bozkurt y Sharma (2020) denominan a esta
última como “enseñanza remota de emergencia”.
Los acontecimientos indicados anteriormente han llevado al mayor uso de las
plataformas y las redes sociales con fines académicos (por ejemplo, Zoom, Microsoft
Teams o Google Meets). Para la mayoría de los usuarios, estas aplicaciones
tecnológicas se han convertido en uno de los recursos indispensables del día a día
(Veytia y Bastidas, 2020). Asimismo,
estudios anteriores sobre el uso de las redes sociales en las IES han demostrado que
pueden utilizarse como apoyo en la comunicación con los estudiantes (Chan, Yong y Harmizi, 2020; Sobaih y Moustafa, 2016).
Uno de los recursos tecnológicos más utilizados en la comunicación es WhatsApp, red
social con bajo consumo de datos, que se ha transformado en una herramienta de
enseñanza-aprendizaje para los estudiantes (Maphosa,
Dube y Jita, 2020). Un estudio reciente encontró que Facebook y WhatsApp
son las herramientas más utilizadas en las IES para diferentes propósitos académicos
(Manca, 2020); asimismo, el estudio de
Maphosa et al. (2020)
indica una alta aceptación y uso de WhatsApp para el aprendizaje.
WhatsApp Messenger es una red social que permite el intercambio de los mensajes
(short message service, SMS) sin costo (Actoriano y
Riadi, 2018), lo que facilita la comunicación de manera sencilla y rápida
(Yeboah y Ewur, 2014); lo anterior
permite enviar y recibir datos multimedia en formatos de audios, imágenes, videos y
textos sin límites de caracteres, así como videollamadas, con un dominio absoluto
por parte del usuario (Cremades, Maqueda y Onieva,
2016; López y Castro, 2019). Otras
de sus características son la disponibilidad gratuita, el fácil uso, la rapidez y la
conveniencia con un modo de comunicación personal confiable (Maphosa et al., 2020).
WhatsApp Web es una extensión para computadora conectada a la cuenta de WhatsApp en
el teléfono del usuario (Actoriano y Riadi,
2018). Los mensajes enviados y recibidos están sincronizados entre el
teléfono y la computadora, por lo que es posible verlos en ambos dispositivos. Por
ende, todas las acciones que realiza el usuario en el teléfono se aplicarán también
en WhatsApp Web y viceversa (Actoriano y Riadi,
2018).
En el contexto de la educación, WhatsApp ha provocado un amplio interés en la
academia (Dahdal, 2020; Maphosa et al., 2020; Sobaih et al., 2020; Susilo y Sofiarini, 2021); algunas investigaciones se han
centrado en su aplicación como plataforma electrónica informal de aprendizaje (Mpungose, 2020) y como herramienta para
compartir conferencias (Maphosa et
al., 2020), en su uso para conformar grupos (de Dahdal, 2020), en las habilidades de
comunicación interpersonal en los estudiantes que la utilizan (Chan, Yong y Harmizi, 2020), entre otros aspectos.
Según lo revisado en la literatura, no existe la exploración del uso de WhatsApp con
fines académicos desde la utilización directa en la computadora, es decir, WhatsApp
Web. Sobaih et al. (2020)
indican que el uso adecuado de las redes sociales podría promover una nueva era de
presencia y aprendizaje social, así como una plataforma alternativa para fomentar el
aprendizaje en línea. Por otro lado, Shim y Lee
(2020) indican que hay un número limitado de estudios que exploran esta
nueva enseñanza remota de emergencia producto de la covid-19.
A partir de lo anterior, este estudio busca responder la siguiente pregunta de
investigación: ¿por qué los estudiantes universitarios aceptan y usan WhatsApp Web
con fines académicos en la enseñanza remota de emergencia en tiempos de pandemia de
la covid-19? De forma específica, el objetivo de esta investigación es explorar
cuáles son los determinantes claves en la aceptación y uso de WhatsApp Web con fines
académicos durante la enseñanza remota de emergencia.
Para responder a esta interrogante investigativa y alcanzar el objetivo planteado, se
recolectaron datos por medio de una metodología cualitativa con entrevistas
semiestructuradas aplicadas a catorce estudiantes universitarios de pregrado de
distintas disciplinas. Los datos se analizaron con la teoría unificada de aceptación
y uso de tecnología, conocida como UTAUT (por sus siglas en inglés: unified
theory of acceptance and use of technology).
Venkatesh, Morris, Davis y Davis (2003)
integraron ocho modelos de investigación de la aceptación de la tecnología de la
información (TI), a partir de una revisión de la literatura. Al desarrollarlos y
validarlos con la UTAUT destacaron las siguientes dimensiones: la “expectativa de
desempeño”, que corresponde a la utilidad percibida de aceptar y usar una TI -en
este caso de aceptar y usar WhatsApp Web-; la “expectativa de esfuerzo”, que
corresponde a la percepción de la facilidad del uso de WhatsApp Web; la “influencia
social”, en relación con la percepción del usuario sobre la importancia que otras
personas le atribuyen al uso de WhatsApp Web; así como las “condiciones
facilitadoras”, la percepción del usuario que considera respecto a la existencia de
un apoyo para el uso de WhatsApp Web a través de una infraestructura técnica y
organizativa, la cual se mide principalmente en términos del conocimiento, recursos
y disponibilidad de asesoramiento y equipo apropiado (Venkatesh et al., 2003).
Esta investigación toma el marco conceptual de la UTAUT para explicar la aceptación y
el uso de WhatsApp Web con fines académicos en los estudiantes de las IES en tiempos
de la covid-19. A continuación, se presenta la metodología implementada en este
estudio, después se muestran los resultados y las principales discusiones y,
finalmente, las conclusiones de mayor relevancia.
METODOLOGÍA
Debido a que es poco explorada la aceptación y la utilización de WhatsApp Web entre
los estudiantes de las IES con fines académicos en tiempos de pandemia de la
covid-19, este estudio adoptó un enfoque con metodología cualitativa para comprender
este fenómeno (Corbin y Strauss, 2015).
Para responder a la pregunta de investigación planteada, los datos se obtuvieron a
través de entrevistas semiestructuradas, desde la perspectiva de los estudiantes de
las IES, las cuales fueron aplicadas solo a los estudiantes que utilizaron WhatsApp
Web con fines académicos en 2020 durante la enseñanza remota de emergencia.
Las entrevistas se aplicaron por las dos autoras del estudio, lo que ayudó a tener
una mayor comprensión de las respuestas que realizaron los participantes en esta
investigación. El diseño del instrumento estuvo estructurado con preguntas
estandarizadas abiertas, lo que permitió un mayor lineamiento en la etapa de
obtención de los datos.
En primer lugar, se plantearon preguntas sobre los antecedentes personales de los
estudiantes entrevistados para conocer su edad, su carrera y la IES a la que
pertenece. Luego, se realizó una introducción a los participantes entrevistados
sobre la temática a discutir con preguntas como: ¿utilizaste WhatsApp Web con fines
académicos para tus actividades durante 2020?, ¿cómo y para qué fines académicos
usas WhatsApp Web?, y ¿puedes dar ejemplos específicos de estos usos?
Finalmente, se propusieron preguntas más específicas respecto a la aceptación y uso
de WhatsApp Web con fines académicos en los estudiantes de las IES en tiempos de la
covid-19 (Corbin y Strauss, 2015). Algunas de
estas fueron: ¿de qué manera te resulta beneficioso usar WhatsApp Web?, ¿es fácil o
difícil para ti usar WhatsApp Web?, ¿qué recursos tienes para usar WhatsApp Web?,
¿cuándo y por qué comenzaste a usar WhatsApp Web?, ¿alguien influyó en ti para que
utilizaras WhatsApp Web?, y ¿consideras que existen otros factores que influyen en
el uso WhatsApp Web?
Antes de la recolección final de los datos, se ejecutaron dos entrevistas a modo de
prueba con el fin de verificar que los participantes comprendieran las interrogantes
planteadas. Después de este procedimiento se perfeccionó el instrumento de
recolección de los datos y se aplicó a los estudiantes de las IES. Las entrevistas a
los participantes de la muestra se realizaron durante los meses de febrero y marzo
de 2021, mediante contacto telefónico, reconocido como un método importante de
recopilación de datos (Cohen, Manion y Morrison,
2007). De esta manera, se cumplieron con las medidas de restricción
sanitaria de distanciamiento físico para evitar contagios de la covid-19.
La aplicación de las entrevistas comenzó al comunicar a cada estudiante de las IES la
protección de su identidad y la grabación auditiva de estas por medio de un
consentimiento informado. La duración fue de aproximadamente 37 minutos cada una,
después fueron transcritas textualmente, lo cual fue un paso crucial para analizar
los datos (Cohen et al.,
2007).
Para la obtención de los participantes del estudio se empleó un muestreo por
conveniencia de tipo no probabilístico, que incorporó entrevistas hasta que
existiera información suficiente y se alcanzara el punto de saturación de los datos
(Cohen et al., 2007),
que se alcanzó con el participante número 14, ya que no se obtuvieron datos
adicionales para el análisis (Corbin y Strauss,
2015). Se recopiló información hasta tener la suficiente para crear una
explicación teórica de lo que sucedía en este fenómeno de estudio (Cohen et al., 2007). La tabla 1 presenta los datos de los
participantes, repartidos equitativamente entre mujeres y hombres.
Caracterización de la muestra
ESTUDIANTE
GÉNERO
EDAD
CARRERA
E/P
DE
E1
Mujer
26
Pedagogía en Matemáticas
Estatal
1:11:53
E2
Hombre
20
Periodismo
Privada
40:11
E3
Mujer
23
Periodismo
Privada
25:07
E4
Hombre
22
Diseño gráfico
Estatal
27:34
E5
Mujer
24
Diseño
Estatal
23:23
E6
Mujer
22
Diseño
Privada
45:53
E7
Hombre
20
Ingeniería civil
Privada
41:18
E8
Hombre
20
Ingeniería civil
Privada
28:33
E9
Mujer
20
Medicina veterinaria
Privada
37:00
E10
Mujer
25
Administración
Privada
47:30
E11
Hombre
19
Medicina
Estatal
39:42
E12
Mujer
19
Odontología
Privada
28:26
E13
Hombre
22
Ingeniería civil
Estatal
38:09
E14
Hombre
21
Periodismo
Privada
25:27
Nota: E/P: universidad estatal o privada; DE: duración de la
entrevista.
Fuente: elaboración propia.
Mediante un análisis temático (AT) propuesto por Braun
y Clarke (2006) se examinaron e interpretaron los datos recolectados en
las entrevistas. Se adoptó este AT por ser un método flexible que proporciona
copiosas descripciones de fenómenos educativos (Xu y
Zammit, 2020); además, el AT puede utilizarse en la identificación,
interpretación y descripción de “categorías” (temas) a partir de seis etapas que
fueron aplicadas en este estudio. Los hallazgos de esta investigación se indican a
continuación.
RESULTADOS
Dentro de los datos recopilados respecto a la aceptación y el uso de WhatsApp Web con
fines académicos por parte de los estudiantes de las IES en tiempos de enseñanza
remota de emergencia, se identificó que todos los entrevistados en este estudio
aceptan y usan esta herramienta para llevar a cabo sus estudios universitarios (ver
tabla 2). Los datos obtenidos se
analizaron por medio de la UTAUT y se estratificaron las categorías de expectativa
de desempeño, expectativa de esfuerzo, influencia social, condiciones facilitadoras
y trabajo en equipo.
Categorías de aceptación y uso de WhatsApp Web con fines
académicos
CATEGORÍAS
N
%
CATEGORÍAS
N
%
Desempeño
(utilidad)
No fueron influenciados
2
3
Rapidez
9
13
Total
9
13
Enviar información
7
10
Condiciones
facilitadoras
Almacenar información
2
3
Recursos tangibles e intangibles básicos
8
12
Alcance
2
3
Gratuidad de la app
3
4
Distracción
4
6
Total
11
16
Problemas técnicos
1
1
Trabajo en equipo
Total
25
37
Comunicación
7
10
Esfuerzo
(facilidad)
Formar equipos
4
6
Fácil
10
15
Organizar tareas
2
3
Total
10
15
Total
13
19
Influencia social
Total de categorías
68
100%
Influencia de familia, amigos y compañeros
7
10
Fuente: elaboración propia, a partir de las entrevistas
realizadas.
<italic>Expectativa de desempeño (37%)</italic>
Dentro de la categoría de la expectativa de desempeño o beneficio de aceptar y
utilizar WhatsApp Web con fines académicos, una de las subcategorías más
indicada en el uso de esta aplicación es la rapidez, como se refleja en las
siguientes citas de los estudiantes:
Lo necesité en un comienzo también, en una asignatura que tuvimos para enviar
links de papers que había que leer,
donde yo tenía que leer junto a un compañero para hacer un informe. A través
del WhatsApp Web fue más rápido porque, de hecho, estábamos justo a la hora
límite en que teníamos que entregar un trabajo. Fue una cosa de última hora
(Estudiante 1, comunicación personal, febrero 2021).
Sí, para los trabajos y cosas así, para mandar las cosas, es más rápido
WhatsApp Web [...], ya que estabas todo el rato con el computador era fácil
verlo ahí, era más cómodo; para descargar archivos lo hacías al momento, no
tenías que mandarlo al correo o hacer otra cosa, era más instantáneo
(Estudiante 7, comunicación personal, marzo 2021).
Yo creo que lo más positivo que tiene [WhatsApp Web] es la inmediatez
respecto a otras plataformas; por ejemplo, para Drive se necesita un mail y
una clave, a veces te pide cambiar la contraseña porque no te acuerdas de la
que tenías. En cambio, en WhatsApp utilizas tu número de teléfono, y cuando
te conectas del computador, pones el código QR y listo, no es tanto atado.
Eso sería lo positivo, la inmediatez y los contactos ya listos. Estamos
acostumbrados porque todos usamos el celular (Estudiante 14, comunicación
personal, marzo 2021).
Como parte de la utilidad otorgada a WhatsApp Web se identifica el almacenar
archivos, lo que se evidencia en las siguientes citas:
No le veo desventajas, la verdad. La ventaja es almacenar información,
comunicarse, compartir fotos, compartir documentos. Creo que es súper
necesario y también facilita mucho la vida universitaria (Estudiante 3,
comunicación personal, febrero 2021).
En el sentido de enviar cosas sí [ayuda], sobre todo para guardarlas. Tengo
un chat personal y ahí me enviaba algunos trabajos y los guardaba como
respaldo en caso que no quedaran guardados en el computador. En ese sentido,
sí lo utilicé (Estudiante 6, comunicación personal, febrero 2021).
Otro de los motivos indicados por lo que se considera útil WhatsApp Web en el
desempeño académico de los estudiantes es en el envío de información, por
ejemplo, enviar y recibir archivos o ligas de la clase a la cual tenían que
asistir, como se indican a continuación:
Como no estaba la lista de los links que tenían que enviar
semanalmente para las clases en Zoom, tuve que pedirle a mi delegada que por
favor me enviara los links semanalmente. Entonces, justo
antes de clases me los enviaba y ahí yo utilizaba WhatsApp Web, porque si yo
lo abría desde mi celular, tenía que ver la clase por ahí mismo, pero yo no
estaba trabajando con mi celular, estaba trabajando con mi
notebook. Para que llegara al notebook
tenía que utilizar WhatsApp Web, hacer clic y que se abriera la plataforma
de Zoom. Por eso en un comienzo fue súper útil (Estudiante 1, comunicación
personal, febrero 2021).
Cuando empecé a descargar los archivos, a veces en los grupos enviaban cosas,
antes encontraba innecesario abrir el computador si lo tenía en el teléfono.
Por ejemplo ahora, si mandan un archivo que es pesado, algún PowerPoint o
Word, entonces yo lo descargo del computador y todo queda más ordenado. Así
no tengo que descargarlo al teléfono y luego enviármelo por correo, para
después abrirlo en el computador y descargarlo. Es mucho enredo (Estudiante
7, comunicación personal, marzo 2021).
[Utilizo WhatsApp Web] para mandar archivos, porque era una pérdida de tiempo
estar enviando tantos archivos de un teléfono a otro y es más molesto. En
cambio, por el computador no (Estudiante 11, comunicación personal, marzo
2021).
Además, se indica la utilidad del alcance. La facilidad para comunicarse con
muchas personas a través de WhatsApp Web se refleja en los ejemplos narrados por
los entrevistados:
El tema de WhatsApp Web se utiliza porque todos lo tenemos, entonces había un
alcance de hablarles a todas las personas que yo quisiera, todos contaban
con esa plataforma, tanto profesores como compañeros. En cambio, si yo
quería comunicarme mediante otra plataforma, había personas que no la tenían
y eso hacía que la comunicación se retrasara (Estudiante 13, comunicación
personal, marzo 2021).
Es una plataforma como un correo instantáneo, tienes a todos los contactos de
tu celular, entonces por cualquier cosa tú les hablas y les puedes mandar
incluso textos de información. Siento que, en ese sentido, es muy útil
(Estudiante 1, comunicación personal, febrero 2021).
No obstante, emplear Whatsapp Web para fines académicos también tiene sus
inconvenientes, como la distracción que puede generar su uso o la
desorganización. Los participantes indican al respecto:
Yo justamente no lo necesitaba porque sabía que me distraía. Sabía que
teniendo el WhatsApp Web abierto podía hablar con cualquier persona y no me
iba a enfocar en hacer mis cosas. Tiendes a distraerte al tener a todos tus
contactos ahí, como te están hablando personas mientras estás trabajando con
alguien más, vas a estar conectado. Entonces, quizás alguno te diga que por
qué no le estás respondiendo estando conectado, pero tú estás trabajando. A
mí me distrae, yo prefiero hablar lo justo y necesario, enviar un audio y
dejar todo claro, o hacer el trabajo a través de videollamada, pero no usar
el WhatsApp Web. Siento que es una herramienta que distrae mucho (Estudiante
1, comunicación personal, febrero 2021).
Había problemas cuando, junto con otras compañeras, realizábamos trabajos y
teníamos que mandarlos. El tema de organizarnos era un poco tedioso, algunas
[personas] no responden al momento, respondían después; ahí se generaba un
poco de desorden (Estudiante 6, comunicación personal, febrero 2021).
También reportaron problemas técnicos cuando se cae la plataforma, como lo indica
un entrevistado:
Lo negativo es que [WhatsApp] pertenece a Facebook, entonces a veces se caen
las plataformas. El otro día se cayó Facebook y WhatsApp, entonces, si
tenemos documentos ahí, no podemos hacer mucho (Estudiante 14, comunicación
personal, marzo 2021).
<italic>Expectativa de esfuerzo (15%)</italic>
Otra de las dimensiones relevantes en la UTAUT es la expectativa de esfuerzo.
Dentro de esta, la subcategoría mencionada con más frecuencia fue la facilidad
del uso de WhatsApp Web. En su mayoría, los entrevistados indican que les
resulta fácil aceptar y utilizar la aplicación desde la computadora, lo que
puede observarse en las siguientes citas:
La primera vez no sabía cómo entrar [a WhatsApp Web] porque antes no lo había
necesitado, pero es solo escanear el código QR y listo. Es fácil utilizarlo,
es simple, lo mismo que el teléfono, no es nada complicado; pones WhatsApp
Web y aparece (Estudiante 7, comunicación personal, marzo 2021).
Yo diría que [su uso es] fácil, no requiere mayor esfuerzo […]. Es más
sencillo, se pueden enviar audios, documentos, fotos, videos. Está todo a la
mano (Estudiante 9, comunicación personal, marzo 2021).
Fácil [de usar], porque ya estamos acostumbrados al WhatsApp del teléfono, y
el WhatsApp Web es prácticamente lo mismo. Uno está acostumbrado a eso, ya
lo conoce (Estudiante 12, comunicación personal, marzo 2021).
Yo considero que es fácil usar WhatsApp Web con fines académicos […]. Es
mucho más fácil arrastrar los documentos al chat que descargarlos desde el
celular. Se hace todo más práctico que desde el celular (Estudiante 13,
comunicación personal, marzo 2021).
<italic>Influencia Social (13%)</italic>
La influencia social es otra dimensión en la teoría UTAUT. Dentro de esta
variable se encuentra la relación de cómo afectan los demás en la aceptación y
uso de WhatsApp Web. Algunos participantes indican que la influencia de
familiares, amistades y compañeros es determinante en el empleo de esta
herramienta de comunicación, lo que se ve reflejado en los siguientes
entrevistados:
Una prima utilizaba esta herramienta [...]. A mí me enseñó cómo usarla, que
era mucho más rápido, por ahí me informé (Estudiante 6, comunicación
personal, febrero 2021).
Yo veía que mi hermano mayor lo utilizaba mucho y no entendía por qué. Luego
me di cuenta que a mí también me servía (Estudiante 7, comunicación
personal, marzo 2021).
Sí, en el grupo de la generación que tenemos, ahí hablamos sobre la
utilización de WhatsApp y correos, ahí empecé a usar WhatsApp Web
(Estudiante 8, comunicación personal, marzo 2021).
Sin embargo, algunos entrevistados indicaron que no fueron influenciados por
otros para usar WhatsApp Web con fines académicos, que su empleo fue por su
propia motivación. Así lo podemos ver en las siguientes citas:
Yo he sabido que muchos compañeros lo utilizan, pero no ha influido en que yo
lo use porque desde el comienzo lo exploré y me di cuenta de las utilidades
que tenía (Estudiante 1, comunicación personal, febrero 2021).
Lo encontré bueno, no hubo alguien que me haya dicho que pusiera WhatsApp
Web, me di cuenta por medio de un anuncio que lo podía usar en el
computador, desde ahí lo empecé a usar (Estudiante 13, comunicación
personal, marzo 2021).
<italic>Condiciones facilitadoras (16%)</italic>
Con respecto a los recursos que se necesitan para utilizar la aplicación de
WhatsApp Web, se percibe que no son distintas a las que se emplean habitualmente
para estudiar. Esto lo confirman los estudiantes:
Debes tener los recursos, tener un computador sí o sí […]. Obviamente debes
tener conexión a internet, también con tu celular, si tu celular está
descargado (sin batería), el WhatsApp Web no funciona. Al final, siempre
tienes que estar pendiente de que tu computador esté cargado, listo para
usarlo. Yo creo que eso sería: la conexión a internet y que sea buena,
porque debes tener conectado el celular y a la vez el computador, los dos
con una buena conexión (Estudiante 1, comunicación personal, febrero
2021).
Yo tengo los recursos para utilizar WhatsApp Web. Fue fácil para mí
utilizarlo y acceder a él […]. Accedía desde mi computador personal, así que
no tenía costo ni requería demasiado esfuerzo; siento que es de fácil acceso
(Estudiante 10, comunicación personal, marzo 2021).
Al igual que otras plataformas, necesitas internet y el desempeño depende de
eso. No encuentro complejo el acceso, no se necesitan muchos recursos
(internet, celular y computador), lo mismo que para utilizar otras
plataformas (Estudiante 14, comunicación personal, marzo 2021).
Asimismo, dejan claro que la aplicación es gratuita:
Además de lo que te había dicho, quizás el hecho de ser gratis -no sé si para
otros sistemas operativos les cobran-, pero yo que tengo iPhone no he
recibido ningún costo por usarlo. Al menos para mí es gratis y a través del
computador también, no me han cobrado nada. Eso me beneficia. Las personas
que me rodean también utilizan iPhone. Eso podría decir, que es gratis
(Estudiante 1, comunicación personal, febrero 2021).
[Recursos] económicos creo que no se necesitan, es una aplicación a la que
todos pueden acceder, es gratuita (Estudiante 6, comunicación personal,
febrero 2021).
<italic>Trabajo en equipo (19%)</italic>
Una dimensión nueva identificada en este estudio para la UTAUT es el trabajo en
equipo. Los estudiantes lo utilizaban para sociabilizar con sus compañeros, para
formar equipos de trabajo y comunicarse. En la formación de equipo podemos
visualizar los siguientes ejemplos:
Sí, [la utilizo] para fines académicos, para hacer grupos (Estudiante 3,
comunicación personal, febrero 2021). Principalmente lo utilicé para grupos.
Todo el año los profesores formaban equipos y no podíamos escoger a las
personas para realizar los trabajos. Entonces lo más fácil era preguntar por
el grupo de WhatsApp donde estaban todos. Los profesores nos mandaban una
nómina de los grupos y teníamos que empezar a buscar quién era quién. Éramos
tantos que no todos nos conocíamos, así íbamos consultando y, a partir de
eso, formábamos grupos […]. Por ahí era la comunicación, ahí nos
conectábamos para realizar los trabajos (Estudiante 9, comunicación
personal, marzo 2021).
WhatsApp Web es una herramienta tecnológica para organizar tareas con fines
académicos, como se indica a continuación:
[La empleamos] para organizarnos como grupo, para hacer un trabajo y guardar
información (Estudiante 3, comunicación personal, febrero 2021).
Yo me quedaba a cargo de organizar las cosas, hablar por los grupos. En
general, a mí me sirvió para darme más organización el usar estas
plataformas y de buena manera, para crecer en eso […]. Sí, yo siento que
sirve mucho utilizarlo porque, como te decía, te da mayor organización
(Estudiante 10, comunicación personal, marzo 2021).
Finalmente, se encuentra la comunicación para alcanzar el trabajo en equipo, como
se afirma en las siguientes citas:
Sí, sobre todo cuando trabajábamos en grupo nos enviábamos materiales: PDF,
videos, imágenes de laboratorio, y quería verlas en el computador porque,
obviamente, se ve más claro [...]. Usaba WhatsApp Web para descargar los
archivos, o también para mandar archivos a mis compañeros, cuando nos
teníamos que enviar trabajos, para no estar pasando por cable USB del
computador al teléfono (Estudiante 11, comunicación personal, marzo
2021).
Sí, [lo usaba] cuando estaba en trabajos grupales, cuando nos juntábamos a
hacer informes. Para no enviar las cosas por Gmail, abría al momento el
computador y las mandaba por WhatsApp Web (Estudiante 12, comunicación
personal, marzo 2021).
Tener el WhatsApp en el computador hace que, de alguna manera, en el tema
académico, tengas comunicación con tu grupo de trabajo y te enfoques en un
solo dispositivo para ir avanzando con el trabajo, como si estuviéramos
hablando: dividir la pantalla, tener en un lado el trabajo y en el otro
sociabilizar con mis compañeros para ver qué agregamos o quitamos del
trabajo […]. Por el mismo tema de la comunicación, que era importante
mantenerla con mis compañeros y con los grupos de curso, [fue] beneficioso
mantener activa la comunicación al desarrollar un trabajo, incluso te
mantenías comunicado con todos los integrantes del curso. Si había alguna
duda con el trabajo o con el tema a desarrollar, estaban todos los
compañeros dispuestos a ayudar […]. Compartíamos información, hacíamos
llamadas grupales, para eso [la utilizamos], para comunicarnos (Estudiante
13, comunicación personal, marzo 2021).
DISCUSIÓN
En esta investigación, se identifica que el uso de WhatsApp Web fue alto, al igual
que el estudio de Maphosa et al.
(2020), donde el empleo de WhatsApp fue moderadamente alto. Todos los
entrevistados aceptaron y usaron WhatsApp Web con fines académicos; sin embargo, dos
participantes lo usaban para actividades concretas (por ejemplo, para el envío de
información), sin mayor uso de esta red social para la enseñanza-aprendizaje.
Al seguir las dimensiones del marco teórico de la UTAUT, en la expectativa de
desempeño (37%), los estudiantes indicaron que WhatsApp Web los ayudó en su
desempeño de aprendizaje, la consideran como la red social que les permite mejorar
sus fines académicos. Las subcategorías que se destacan son la rapidez (13%), el
almacenamiento de información (3%), el envío de información (10%) y el alcance de
WhatsApp Web (3%). Esto se encuentra en línea con el estudio de Maphosa et al. (2020), donde
los estudiantes estuvieron de acuerdo en que WhatsApp los ayudó a mejorar, los
motivó e involucró en su aprendizaje, les ofreció la oportunidad de aprender durante
el confinamiento y la pandemia de la covid-19. Además, en el estudio de Barry, Murphy y Drew (2015) se encontró que el
uso de WhatsApp mejoró la participación de los estudiantes, lo que llevó a obtener
mejores resultados de aprendizaje.
Adicionalmente en los hallazgos de Bansal y Joshi
(2014) y Plana et al.
(2013), se observa que los estudiantes estuvieron de acuerdo en que
WhatsApp aumentaba su motivación y disposición para aprender. Con respecto a la
subcategoría alcance (3%), es similar al estudios de Kushwaha y Jhawar (2018), quienes señalaron que WhatsApp tuvo un impacto
positivo en el aprendizaje, ya que proporcionó contenido multimedia accesible para
los estudiantes en cualquier momento y lugar; al igual que en Andujar (2016) y Gon y Rawekar
(2017), quienes indican que WhatsApp permite a los estudiantes obtener
recursos en cualquier lugar, momento y de manera independiente. No obstante, esta
dimensión presenta desventajas como las subcategorías encontradas de distracción
(6%) y problemas técnicos (1%) en la aceptación y el uso de WhatsApp Web con fines
académicos.
La distracción de los mensajes recibidos en la red social concuerda con el análisis
de Maphosa et al. (2020),
donde 65% de los estudiantes notó alguna desventaja técnica relacionada con la
inundación de mensajes, lo que es similar a los hallazgos de Gon y Rawekar (2017). Adicionalmente, Veytia et al. (2020) también se refieren a las
distracciones que genera la aplicación; incluso Rubio-Romero y Lamo (2015) indican que hay un incremento de distractores
con este recurso tecnológico al ejecutar alguna tarea. En sintonía con Veytia et al. (2020) y Gon y Rawekar (2017), se observó que el uso de
WhatsApp en teléfonos inteligentes provocó fatiga visual, inundación de mensajes y
la carga de realizar un seguimiento de estos. Así, la red social puede ocasionar
efectos no esperados, lo que la puede convertir en un obstáculo más que en un
colaborador del aprendizaje.
La segunda dimensión corresponde a la expectativa del esfuerzo (15%), se refiere a la
aceptación de cualquier tecnología que depende de su facilidad de uso. Todos los
participantes coincidieron en que WhatsApp Web era conveniente y fácil de usar.
Además, se encuentran de acuerdo que esta red social no requiere mayor esfuerzo
adicional por medio de la computadora con fines académicos en un contexto de
enseñanza remota de emergencia, ya que es lo mismo que utilizarlo en el teléfono
inteligente. Estos hallazgos concuerdan con el estudio de Maphosa et al. (2020) sobre el WhatsApp en un
contexto de la covid-19, donde los usuarios lo consideran fácil, simple, de menor
esfuerzo y que requiere poca o ninguna formación. Ahad y Lim (2014) también confirmaron que la popularidad de WhatsApp se
debió a su bajo costo, facilidad de uso y mensajería instantánea ilimitada. Mistar y Embi (2016) señalaron que una vez que
una persona tiene un teléfono inteligente con acceso a internet, usar WhatsApp es
una operación simple que no requiere un esfuerzo significativo. Esto fue corroborado
por Church y De Oliveira (2013), quienes
mencionaron que WhatsApp era simple, accesible, eficiente y barato en comparación
con otras herramientas que pueden apoyar el proceso de enseñanza-aprendizaje, además
de la gratuidad y la comodidad que otorga este recurso tecnológico (Fondevila-Gascón, Marqués-Pascual, Mir-Bernal y
Polo-López, 2019; Fondevila-Gascón, Mir y
Polo, 2018).
En cuanto a la dimensión de la influencia social, 60% de los entrevistados señaló que
empleaban WhatsApp Web debido a que otras personas influyeron en ellos para que lo
usaran en la pandemia; sin embargo, algunos estudiantes ya habían utilizado WhatsApp
Web antes. La subcategoría de influencia de familia, amigos y compañeros (10%) en el
uso y aceptación de WhatsApp Web coincide con lo expresado por Maphosa et al. (2020), quienes indican que
esta aplicación es utilizada ampliamente entre los estudiantes.
La dimensión de condiciones facilitadoras (16%) se relaciona con propiciar las
condiciones de la aceptación y uso de esta red social, así como los estudios
anteriores en el contexto de WhatsApp. Las subcategorías identificadas en este
estudio fueron los recursos tangibles e intangibles básicos (12%) así como la
gratuidad de la app (4%). Los estudiantes coincidieron en que WhatsApp Web es un
medio con fines académicos de bajo costo, lo que concuerda con los resultados de
Maphosa et al. (2020) y
Bouhnik y Deshen (2014), quienes
establecieron que la gratuidad, la simplicidad y la privacidad fueron los
principales impulsores de la aceptación de esta aplicación.
Finalmente, con respecto a la dimensión de trabajo en equipo (19%), los estudiantes
identificaron las subcategorías de comunicación (10%), formar equipos (6%) y
organizar tareas (3%); los resultados de esta dimensión coinciden con el estudio de
Chan et al. (2020), que
muestran que el uso de WhatsApp fomenta las habilidades de comunicación
interpersonal entre los estudiantes. Asimismo, Veytia et al. (2020) indican que WhatsApp es un recurso
tecnológico educacional que sirve de apoyo, fomenta el desarrollo de la creatividad
y autonomía en la conformación y organización de grupos de trabajo. Esto fortalece
el intercambio de información, la relación y la comunicación entre pares, en la
generación de redes de ayuda entre los estudiantes de las IES.
Además, Bouhnik y Deshen (2014) concluyen en su
estudio que WhatsApp crea una atmósfera que apoya la interacción, la colaboración
entre pares y el intercambio de contenido. Ali
(2017) también indica que esta red social, desde la perspectiva de los
teléfonos inteligentes, permite conectar con los compañeros y aprender de forma
colaborativa en cualquier momento. Así también, Gómez y Shafirova (2016), Comas-Quinn,
De los Arcos y Mardomingo (2012) y Palacios (2020) confirman que WhatsApp favorece el aprendizaje
colaborativo, así como diferentes formas de interacción y participación social,
además de que se pueden establecer distintos roles entre los participantes de un
grupo (Gómez y Shafirova, 2016).
CONCLUSIONES
Este estudio demostró que WhatsApp Web es útil para fines académicos y que, en un
contexto de pandemia, es beneficioso. Los resultados revelaron que la expectativa de
desempeño (utilidad) de la plataforma fue la categoría más destacada, la cual
facilita la aceptación de WhatsApp Web en actividades educativas. Las percepciones
positivas de los estudiantes sugieren que es una red social rápida y fácil de usar,
que no requiere de un gran equipamiento más de allá de lo que habitualmente utiliza
un estudiante de educación superior; incluso valoran que sea una red social
gratuita. Al compararla con otros medios, sienten que es más eficiente.
Además, los hallazgos de este estudio revelaron que WhatsApp Web apoyó el aprendizaje
durante la pandemia de la covid-19, lo cual se identificó en la nueva categoría de
trabajo en equipo que se incorporó al modelo UTAUT. Esta categoría indica que este
recurso tecnológico proporciona importancia a la comunicación entre los estudiantes
durante la enseñanza remota de emergencia. También se confirma que utilizar esta red
social desde la computadora facilita la organización de las tareas y la formación de
equipos de trabajo entre los estudiantes en las IES.
La aceptación y el uso de WhatsApp Web para fines académicos entre los estudiantes de
las IES no se encuentra exenta de desventajas. Por ejemplo, en la expectativa de
desempeño, la distracción que esta aplicación puede ocasionar es considerada como
una característica negativa, así como los problemas técnicos que se pueden
evidenciar (como en cualquier otra red social).
Esta investigación posee limitaciones como la muestra no probabilística y acotada de
catorce participantes, pero sienta las bases para futuras investigaciones que
podrían analizar cuantitativamente y corroborar estadísticamente estos hallazgos, de
manera que se pueda obtener una evidencia más concluyente y generalizable.
Por último, este trabajo proporciona evidencia para que las instituciones de
educación superior consideren WhatsApp Web como una red social rápida, de fácil uso
y que permite potenciar el trabajo en equipo. Así, esta aplicación utilizada desde
las computadoras podría dejar de ser considerada solo una red social informal con
fines académicos, lo que brinda más importancia y provecho en un contexto educativo;
además, aporta a la comunicación académica formal y en el proceso de
enseñanza-aprendizaje de los estudiantes en las IES.
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España: Fundación COTEC para la Innovación. https://bit.ly/2SF1PYrZubillagaA.GortázarL.2020Covid-19 y educación: problemas, respuestas y escenarios. Documento
técnico de análisis de la situación educativa derivada de la emergencia
sanitariaMadrid, EspañaFundación COTEC para la Innovaciónhttps://bit.ly/2SF1PYr
CÓMO CITAR ESTE ARTÍCULO: Guiñez-Cabrera, Nataly Andrea y
Mansilla-Obando, Katherine. (2021). WhatsApp Web con finesacadémicos en tiempos
de la covid-19. Apertura, 13(2), pp. 54-69. DOI: http://dx.doi.org/10.32870/Ap.v13n2.2084